Devoluciones y Garantías
Última actualización: 11 de agosto de 2026
Queremos que su compra le sirva. Esta política explica qué hacer si algo salió mal y cómo funcionan las garantías de los productos que distribuimos.
Si el producto llegó dañado, incompleto o equivocado
Repórtelo dentro de los 5 días naturales siguientes a la recepción, escribiendo a contacto@cloudstokmx.com con su número de pedido y fotografías del producto y del empaque.
En estos casos nosotros cubrimos el costo del retorno y usted elige entre la reposición del artículo o el reembolso íntegro de lo pagado.
Le pedimos conservar el empaque original hasta verificar que todo está correcto: la paquetería lo requiere para procesar reclamaciones por daño en tránsito.
Si simplemente cambió de opinión
Puede solicitar la devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que el producto se encuentre sin usar, completo y en su empaque original con todos sus accesorios y sellos intactos.
En este supuesto, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente y el reembolso se procesa una vez que recibimos el artículo y verificamos su estado.
Qué no aceptamos en devolución
- Software, licencias y cualquier producto con código de activación ya utilizado.
- Consumibles abiertos, como cartuchos y tóner.
- Productos con daño físico atribuible al uso, o sin empaque, accesorios o sellos.
- Artículos solicitados por pedido especial que no formen parte del catálogo publicado.
Garantías
Los productos cuentan con la garantía que otorga cada fabricante, cuya vigencia se indica en la ficha de cada artículo. La garantía cubre defectos de fabricación y no ampara daños por mal uso, manejo indebido, variaciones de voltaje ni intervención de terceros no autorizados.
Nosotros gestionamos el trámite por usted. Escríbanos con su número de pedido y la descripción de la falla, y coordinamos la revisión ante el fabricante o su centro de servicio autorizado. Los tiempos de resolución dependen del fabricante.
Reembolsos
Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez autorizados, el tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de su banco o emisor de tarjeta, generalmente entre 5 y 15 días hábiles.
Cómo iniciar una solicitud
Escriba a contacto@cloudstokmx.com o llame al +52 667 302 9212 con su número de pedido. Le responderemos con las instrucciones y, cuando aplique, con la guía de retorno.